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事事有回音，件件有答复。澳门皇冠体育:江南街道紧盯“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为”，坚持党建引领，以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，将“接诉即办”作为解决群众急难愁盼问题的重要渠道，以“加速度、稳力度、升温度”持续推进基层治理体系和治理能力提质增效。

一、优化机制 “接诉即办”有速度

江南街道将“更细、更小、更微、更实”的工作理念贯穿党建引领“接诉即办”工作始终，构建以基层治理中心为枢纽，以科室、社区为骨架的“接诉即办”组织架构，建立健全党工委统筹、部门协同、条块结合、群策群力的工作体系，构建起“研判、派单、办理、回复、反馈、回访、督办”七步闭环工作链路，有效提高服务群众诉求办理效率和办理质量。同时，将“接诉即办”与“四下基层”接访下访相结合，工作人员深入包片、主动包案，以“接诉即办”为抓手，切实将群众诉求一办到底，不断提升居民满意度。截至目前，民生受办平台按时办结群众诉求405件，“12345”平台按时办结群众诉求1439件。

二、强化办结 “接诉即办”有力度

“接诉即办”关键在办，重在解决。澳门皇冠体育:江南街道高位统筹、高频调度，坚持做到日提醒、周研判、月通报、季度总结。受理、转办“12345”及民生受办平台派发的居民诉求事项，积极推进问题解决，重难点问题提级调度办理，及时向群众反馈办理进程及结果。抓好整改落实，对办结审核不通过、未有实际性处理内容等情况进行重点攻关；对推诿扯皮、落实不力的科室及社区进行通报约谈，杜绝转派工单“无人认领”情况。三、主动作为 “接诉即办”有温度

工作人员梳理汇总各类民生问题台账，精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题及群众反映较强烈的痛点堵点问题，定期分析研判，精准施策。同时，依托基层治理中心“一站式”接待窗口，整合政法、司法、公安、消防、执法、信访等多部门资源力量，推行“中心吹哨、各方报到”工作模式。开展“执法进小区”行动，将问题前置，提前发现、提前处理，推动从被动响应向主动治理转变，增强了居民对基层治理和城市管理工作的参与感和认同感。开通街道便民热线，全时登记、受理居民反映的问题及政策咨询，并提供上门服务、资源共享、法律援助等便民服务，全力提升辖区居民幸福感、获得感、安全感。

图为“一站式”消防接待窗口